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・クレジットカード決済
・Apple Pay
・Google Pay
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・メルペイ
・EPOSかんたん決済
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・あと払い（ペイディ）
・コンビニ決済
（ファミリーマート／ローソン／セブンイレブン／ミニストップ／デイリーヤマザキ／セイコーマート）
・Shop Pay
支払い先のコンビニを変更できますか？
誠に申し訳ございませんが、
一度ご選択いただいたコンビニエンスストアは、システムの都合上変更できません。
お手数ではございますが、何卒ご了承ください。
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コンビニ決済のお支払い方法ページが見つかりません／URLがわからなくなりました。
コンビニ決済のメールが届きません。
コンビニ決済のURLが記載されたメールは、お客様ご自身で再送することができません。
メールが届かない場合は、お手数ではございますが、「チャットサポート」の「オンラインショップのご注文・決済について」＞ 「コンビニ決済のバーコードがわからない」よりご連絡をお願いいたします。
※ご注意ください※
・迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
・ドメイン指定受信を設定されている場合は、 「elsonic.co.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
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コンビニ決済の支払い期限を延長できますか？
コンビニ決済の支払い期限は、ご購入日から3日以内となっております。
誠に恐れ入りますが、支払い期限の延長は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
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あらかじめご了承ください。
振込後に支払い期限に関するSMSが届きました。
お支払い期限が近づいた際、システムの仕様上、SMSが自動送信される場合がございます。
すでにお支払いが完了している場合でも、行き違いによりSMSが届くことがございますので、あらかじめご了承ください。
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送料・発送について
いつ発送されますか？
（※土日祝日は営業外となります）
●予約商品をご注文の場合
・予約商品は、商品入荷後の発送となります。
・状況により、入荷から発送まで2～3週間程度お時間をいただく場合がございます。
●複数商品をご注文の場合
・在庫商品と予約商品を同時にご購入いただいた場合、すべての商品が揃い次第の発送となります。
・在庫商品のみ先に発送をご希望の場合は、別々にご注文をお願いいたします。
※ご注意ください※
・長期休暇などにより発送が遅れる場合は、事前にTOPページにてお知らせいたします。
・発送予定日は目安となり、前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
送料はいくらかかりますか？
送料は以下の通りです。
■送料について
※ご注文商品に合わせ、ネコポスもしくは宅配便にて発送を致します。発送方法の指定はできません。
※海外への発送は行っておりません。
■ 配送について
発送日・お届け時間の指定はできません。
ご注文商品に合わせ、ネコポスまたは宅配便にて発送いたします。
※発送方法のご指定はできません。
※海外への発送は行っておりません。
■ 5,000円以上購入時のご注意
税込5,000円以上ご購入の場合、送料選択画面にて【5,000円以上購入で送料無料】 を必ずご選択ください。
【宅配便（全国一律料金／配送方法・日時指定不可）】を選択された場合、 宅配便の送料が請求されますのでご注意ください。
■送料について
全国一律 550円（税込）
※沖縄・離島:1,550円（税込）
税込5,000円以上のご購入で送料無料
※沖縄・離島:1,000円（税込）
※ご注文商品に合わせ、ネコポスもしくは宅配便にて発送を致します。発送方法の指定はできません。
※海外への発送は行っておりません。
■ 配送について
発送日・お届け時間の指定はできません。
ご注文商品に合わせ、ネコポスまたは宅配便にて発送いたします。
※発送方法のご指定はできません。
※海外への発送は行っておりません。
■ 5,000円以上購入時のご注意
税込5,000円以上ご購入の場合、送料選択画面にて【5,000円以上購入で送料無料】 を必ずご選択ください。
【宅配便（全国一律料金／配送方法・日時指定不可）】を選択された場合、 宅配便の送料が請求されますのでご注意ください。
注文完了後に配送先情報の変更はできますか？
配送先情報（住所・氏名・電話番号など）の変更は、配送状況によっては可能です。
変更をご希望の場合は、「チャットサポート」 の 「オンラインショップのご注文・決済について」＞「配送先を間違えた」 より、正しい配送先情報をご記載のうえご連絡ください。
当店にて変更可否を確認のうえ、折り返しご案内いたします。
※すでに配送準備が完了している場合、システムの都合上、当店での変更はできかねます。あらかじめご了承ください。
※配送先情報の変更は当店にて対応いたします。
※注文完了後にMY PAGEで住所変更を行っても、該当のご注文には反映されませんのでご注意ください。
変更をご希望の場合は、「チャットサポート」 の 「オンラインショップのご注文・決済について」＞「配送先を間違えた」 より、正しい配送先情報をご記載のうえご連絡ください。
当店にて変更可否を確認のうえ、折り返しご案内いたします。
※すでに配送準備が完了している場合、システムの都合上、当店での変更はできかねます。あらかじめご了承ください。
※配送先情報の変更は当店にて対応いたします。
※注文完了後にMY PAGEで住所変更を行っても、該当のご注文には反映されませんのでご注意ください。
返品/交換について
返品・交換はできますか？
■ 不良品の場合
商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。
ご連絡の際は、「チャットサポート」の「返品・交換」 より、 以下の内容をお知らせください。
・お名前
・メールアドレス
・レシートの有無、もしくは注文番号
・返品・交換理由
※ご注意ください※
・事前のご連絡なく返送された場合
・商品到着後7日を過ぎた場合
・ご使用後の商品
上記の場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
注文内容の変更はできますか
ご注文確定後のキャンセルや、ご注文内容の変更（商品カラー・商品スタイルなど）につきましては、配送状況や在庫状況によっては対応可能な場合がございます。
変更をご希望の場合は、「チャットサポート」の「オンラインショップのご注文・決済について」＞「注文内容の変更・キャンセル」 より、 注文番号とご希望の変更内容を記載のうえご連絡ください。
当店にて対応可否を確認後、折り返しご案内いたします。
※ご注意ください※
すでに配送準備が完了している場合は、システムの都合上、変更・キャンセルを承ることができません。
別のご注文商品とまとめて発送することはできかねます。
あらかじめご了承ください。
変更をご希望の場合は、「チャットサポート」の「オンラインショップのご注文・決済について」＞「注文内容の変更・キャンセル」 より、 注文番号とご希望の変更内容を記載のうえご連絡ください。
当店にて対応可否を確認後、折り返しご案内いたします。
※ご注意ください※
すでに配送準備が完了している場合は、システムの都合上、変更・キャンセルを承ることができません。
別のご注文商品とまとめて発送することはできかねます。
あらかじめご了承ください。
日本国外から注文したキャラクター商品の返品・交換はできますか？
誠に申し訳ございませんが、当オンラインショップ（※楽天市場店を含む）で販売しているキャラクター商品は、日本国内での販売に限っております。
日本国外からのご購入が確認された場合は、 商品不良・故障などの場合であっても、返品・交換・返金などの対応は一切承ることができません。
あらかじめご了承ください。
日本国外からのご購入が確認された場合は、 商品不良・故障などの場合であっても、返品・交換・返金などの対応は一切承ることができません。
あらかじめご了承ください。
商品について
欲しい商品の在庫がありません。次回入荷はいつ頃ですか？
再入荷があった場合は、メールにてお知らせいたしますので、各商品ページにございます【再入荷通知】を設定のうえ、お待ちください。
オンラインショップでは店頭と同じ商品を取り扱っていますか？
オンラインショップでは、一部の商品を厳選して販売しております。
そのため、店頭とは取り扱い商品が異なります。
あらかじめご了承ください。
そのため、店頭とは取り扱い商品が異なります。
あらかじめご了承ください。
プレゼント包装はできますか？
誠に申し訳ございませんが、商品のプレゼント包装サービスは行っておりません。
なお、店頭ではギフトバッグを販売しておりますので、ぜひご利用ください。
なお、店頭ではギフトバッグを販売しておりますので、ぜひご利用ください。
大量に注文したいのですが可能ですか？
購入した商品が不良だったため、返品または交換したいです。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
不良品につきましては、返品・返金、または交換にて対応させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、「チャットサポート」の「返品・交換」よりご連絡をお願いいたします。
※交換をご希望の場合、同一商品が完売している場合がございます。お早めにご連絡いただけますと幸いです。
不良品につきましては、返品・返金、または交換にて対応させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、「チャットサポート」の「返品・交換」よりご連絡をお願いいたします。
※交換をご希望の場合、同一商品が完売している場合がございます。お早めにご連絡いただけますと幸いです。
返品の際に注意すべきことは何ですか？
返品をご希望の際は、以下の点にご注意ください。
・タグ、外箱、説明書などの商品付属物は、お届け時と同じ状態でご返送ください。
・商品および付属物は、必ず箱や袋に入れた状態で梱包してください。
※外箱や商品本体に、直接配送伝票を貼ったり、テープで固定したりしないようお願いいたします。
・付属物の不足や、外箱に著しい汚れ・破損が確認された場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。
また、当オンラインショップ（楽天市場店を含む）で販売しているキャラクター商品は日本国内販売限定となっております。
日本国外からのご購入が確認された場合は、不良品・初期不良であっても、返品・交換・返金等の対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。
・タグ、外箱、説明書などの商品付属物は、お届け時と同じ状態でご返送ください。
・商品および付属物は、必ず箱や袋に入れた状態で梱包してください。
※外箱や商品本体に、直接配送伝票を貼ったり、テープで固定したりしないようお願いいたします。
・付属物の不足や、外箱に著しい汚れ・破損が確認された場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。
また、当オンラインショップ（楽天市場店を含む）で販売しているキャラクター商品は日本国内販売限定となっております。
日本国外からのご購入が確認された場合は、不良品・初期不良であっても、返品・交換・返金等の対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。
商品画像と実物で違いはありますか？
パソコンやスマートフォンの液晶モニターの特性や設定により、掲載している商品画像と実際の商品の色味や素材感が、多少異なって見える場合がございます。
また、柄のある商品につきましては、商品ごとに柄の出方が異なる場合がございます。
なお、商品画像に使用している小物類は、商品には含まれませんのであらかじめご了承ください。
また、柄のある商品につきましては、商品ごとに柄の出方が異なる場合がございます。
なお、商品画像に使用している小物類は、商品には含まれませんのであらかじめご了承ください。
商品のサイズはどこで確認できますか？
商品のサイズにつきましては、各商品ページにてご案内しております。
ご注文前に、必ずサイズ表記をご確認ください。
なお、取り扱い商品が多岐にわたるため、 同じような商品であっても、製造メーカーやデザインにより、サイズ感が多少異なる場合がございます。
サイズ表記はあくまで目安となりますので、あらかじめご了承ください。
ご注文前に、必ずサイズ表記をご確認ください。
なお、取り扱い商品が多岐にわたるため、 同じような商品であっても、製造メーカーやデザインにより、サイズ感が多少異なる場合がございます。
サイズ表記はあくまで目安となりますので、あらかじめご了承ください。
商品を注文・購入しましたが、傷があるように見えます。
アクリル素材を使用している商品には、表面保護のための保護フィルムが貼付されている場合がございます。
保護フィルムに傷が付いているように見えることがありますので、一度フィルムが剥がせないかご確認ください。
※フィルムを剥がしても傷が確認できる場合は、商品到着後7日以内に「チャットサポート」の「返品・交換」よりご連絡ください。
保護フィルムに傷が付いているように見えることがありますので、一度フィルムが剥がせないかご確認ください。
※フィルムを剥がしても傷が確認できる場合は、商品到着後7日以内に「チャットサポート」の「返品・交換」よりご連絡ください。
在庫切れ・再入荷はどのように確認できますか？
ご用意数を売り切った商品は「在庫切れ」と表示され、カートに入れることができません。
一度売り切れとなった商品でも、在庫が補充された場合は「再入荷」アイコンが表示されます。
在庫切れしている商品の商品ページより「再入荷お知らせメール」の設定が可能です。
「再入荷通知を受け取る」ボタンからメールアドレスをご登録いただくと、対象商品が再入荷され次第、ご登録のメールアドレス宛にお知らせいたします。
※在庫切れのまま「販売終了」となる場合もございます。
あらかじめご了承ください。
一度売り切れとなった商品でも、在庫が補充された場合は「再入荷」アイコンが表示されます。
在庫切れしている商品の商品ページより「再入荷お知らせメール」の設定が可能です。
「再入荷通知を受け取る」ボタンからメールアドレスをご登録いただくと、対象商品が再入荷され次第、ご登録のメールアドレス宛にお知らせいたします。
※在庫切れのまま「販売終了」となる場合もございます。
あらかじめご了承ください。
注文について
注文完了後に注文内容の変更はできますか？
また、注文確定後に
・商品をまとめて発送すること
・商品の追加
につきましても対応できかねます。
ご注文を確定される前に、
注文内容・ご注文金額を必ずご確認ください。
※ご注意ください※
・配送先住所の変更につきましては、「送料／発送について」 のFAQをご確認ください。
カートに商品を入れたのに注文できません。
ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されておりません。
お届け先情報・お支払い情報などを入力し、 ［今すぐ支払う］ボタンを押して注文手続きが完了した時点で、在庫が確保されます。
※ご注意ください※
・商品をカートに入れた状態でも、他のお客様が先に決済を完了された場合、ご購入いただけない場合がございます。
お届け先情報・お支払い情報などを入力し、 ［今すぐ支払う］ボタンを押して注文手続きが完了した時点で、在庫が確保されます。
※ご注意ください※
・商品をカートに入れた状態でも、他のお客様が先に決済を完了された場合、ご購入いただけない場合がございます。
予約販売とは何ですか？
予約販売は、商品をご購入いただけることを確約するサービスです。
一般の店頭販売よりも早くお届けするサービスではございませんので、あらかじめご了承ください。
生産状況により、商品の入荷時期が前後する場合がございます。
入荷後は順次発送いたしますが、状況によっては入荷から発送まで2～3週間程度お時間をいただく場合がございます。
また、他の商品と同時にご購入いただいた場合は、ご注文いただいたすべての商品が揃い次第の発送となります。
先に在庫がある商品の発送をご希望の場合は、恐れ入りますが、商品ごとに分けてご注文ください。
一般の店頭販売よりも早くお届けするサービスではございませんので、あらかじめご了承ください。
生産状況により、商品の入荷時期が前後する場合がございます。
入荷後は順次発送いたしますが、状況によっては入荷から発送まで2～3週間程度お時間をいただく場合がございます。
また、他の商品と同時にご購入いただいた場合は、ご注文いただいたすべての商品が揃い次第の発送となります。
先に在庫がある商品の発送をご希望の場合は、恐れ入りますが、商品ごとに分けてご注文ください。
メールについて
メールが届きません。
お手数ですが、以下の内容をご確認ください。
■ ドメイン指定受信の設定
下記ドメインを受信許可に設定してください。
受信許可ドメイン：elsonic.co.jp
■ 当店から送信するメールアドレス
・webshop@elsonic.co.jp
・customer@elsonic.co.jp
※ご注意ください※
・メールでのお問い合わせにつきましては、ご返信までに2日程度お時間をいただく場合がございます（※土・日・祝日を除く）。
・内容によっては、回答にお時間を要する場合がございます。
・会員登録いただいている場合は、MY PAGEよりご注文状況をご確認いただけます。
サンキューマートONLINE SHOPからSMSが届きました。本物ですか？
はい、当店からお送りしている場合がございます。
当店では、住所不備・お支払い状況・在庫状況などについて、ご登録のメールアドレス宛にご連絡させていただくことがございます。
ただし、
・メールアドレスに不備がある場合
・メールをお送りしてもご返信がない場合
上記の場合には、ご登録の電話番号宛にSMSを送信させていただくことがございます。
SMSを受信された場合は、内容をご確認のうえ、 受信メールへのご返信、または「チャットサポート」の「その他」よりご連絡ください。
※ご注意ください※
・当店からお送りするSMS・メールにて、クレジットカード番号や暗証番号、個人情報の入力をお願いすることはございません。
・不審なURLへのアクセスや、個人情報の入力を求められた場合は、対応せず破棄してください。
・ご不安な場合は、必ず公式サイトのチャットサポートよりご確認ください。
当店では、住所不備・お支払い状況・在庫状況などについて、ご登録のメールアドレス宛にご連絡させていただくことがございます。
ただし、
・メールアドレスに不備がある場合
・メールをお送りしてもご返信がない場合
上記の場合には、ご登録の電話番号宛にSMSを送信させていただくことがございます。
SMSを受信された場合は、内容をご確認のうえ、 受信メールへのご返信、または「チャットサポート」の「その他」よりご連絡ください。
※ご注意ください※
・当店からお送りするSMS・メールにて、クレジットカード番号や暗証番号、個人情報の入力をお願いすることはございません。
・不審なURLへのアクセスや、個人情報の入力を求められた場合は、対応せず破棄してください。
・ご不安な場合は、必ず公式サイトのチャットサポートよりご確認ください。
価格表示について
商品価格は税込表示ですか？
なお、消費税の計算において、1円未満の端数は切り捨てとさせていただいております。
ステッカーを購入しましたが、「2枚で390円（税込429円）」と表記があるのに、1枚しか入っていません。
ステッカーは店舗仕様のパッケージを使用しております。
店舗では 2枚 390円（税込429円） で販売しておりますが、オンラインショップでは1枚ずつのバラ売りを行っており、1枚 195円（税込214円） で販売しております。
ご注文内容および金額の詳細は、注文確認メールにも記載しておりますので、あわせてご確認ください。
店舗では 2枚 390円（税込429円） で販売しておりますが、オンラインショップでは1枚ずつのバラ売りを行っており、1枚 195円（税込214円） で販売しております。
ご注文内容および金額の詳細は、注文確認メールにも記載しておりますので、あわせてご確認ください。
アプリ会員について
アプリから会員登録するにはどうすればよいですか？
ログインができません。
メールアドレスまたはパスワードが正しく入力されているかご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定が可能です。
なお、機種変更後にログインされる場合は、新しい端末にアプリを再インストールし、 ご登録済みのメールアドレス・パスワードにてログインしてください。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定が可能です。
なお、機種変更後にログインされる場合は、新しい端末にアプリを再インストールし、 ご登録済みのメールアドレス・パスワードにてログインしてください。
会員証はどこで表示できますか？
ログイン後、アプリ内の「MY PAGE」タブより会員証をご確認いただけます。
店頭でポイントを付与する際は、会員証画面をスタッフへご提示ください。
店頭でポイントを付与する際は、会員証画面をスタッフへご提示ください。
ポイントはいつ付与されますか？
店舗でのお会計時にアプリ会員証をご提示いただいた場合、ポイントはその場で即時付与されます。
オンラインショップでのご注文につきましては、商品が出荷されたタイミングでポイントが付与されます。
オンラインショップでのご注文につきましては、商品が出荷されたタイミングでポイントが付与されます。
ポイントの有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は、各ポイントの付与日から365日間です。
有効期限を過ぎたポイントは自動的に失効となりますので、ご注意ください。
有効期限を過ぎたポイントは自動的に失効となりますので、ご注意ください。
機種変更してもアプリは引継ぎ利用できますか？
新しい端末にアプリを再インストールし、以前ご登録いただいたメールアドレス・パスワードにてログインしていただければ、引き続きご利用いただけます。
プッシュ通知を受け取らないようにできますか？
スマートフォン本体のOS設定（iOS／Android）より、プッシュ通知のオン・オフを設定することが可能です。
なお、クーポンの配信はプッシュ通知にて行っております。
通知をオフにされている場合、クーポンのお知らせをお受け取りいただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、クーポンの配信はプッシュ通知にて行っております。
通知をオフにされている場合、クーポンのお知らせをお受け取りいただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
アプリの推奨環境を教えてください。
サンキューマート公式アプリは、以下のOSバージョンでのご利用を推奨しております。
iOS：15.0以上
Android：13.0以上
※推奨環境以外のOSでは、正常に動作しない場合がございます。あらかじめご了承ください。
iOS：15.0以上
Android：13.0以上
※推奨環境以外のOSでは、正常に動作しない場合がございます。あらかじめご了承ください。
会員特典はありますか？
サンキューマートのアプリ会員にご登録いただくと、以下の特典をご利用いただけます。
・お買い物金額に応じたポイント付与
・会員限定クーポンの配信（誕生日クーポン・ランクアップクーポンなど）
・MY PAGEからの購入履歴・ポイント・クーポンの確認
・キャンペーンや新商品情報のお知らせ（プッシュ通知）
※特典の内容や配信条件は変更となる場合がございます。
※一部特典は、アプリへのログインおよびプッシュ通知をオンにしている方が対象となります。
・お買い物金額に応じたポイント付与
・会員限定クーポンの配信（誕生日クーポン・ランクアップクーポンなど）
・MY PAGEからの購入履歴・ポイント・クーポンの確認
・キャンペーンや新商品情報のお知らせ（プッシュ通知）
※特典の内容や配信条件は変更となる場合がございます。
※一部特典は、アプリへのログインおよびプッシュ通知をオンにしている方が対象となります。
クーポンはどこで確認できますか？
アプリ内の「MY PAGE」タブより、ご利用可能なクーポンをご確認いただけます。
誕生日クーポンはいつ配信されますか？
誕生日クーポンは、ご登録いただいている生年月日をもとに、お誕生日の15日前に、アプリのプッシュ通知にて配信いたします。
※配信時期は前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※配信時期は前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
ランクアップクーポンはいつ配信されますか？
会員ランクがアップしたタイミングで、アプリのプッシュ通知にて配信いたします。
なお、会員ランクの判定は、毎月月初に行われます。
※反映や配信にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
なお、会員ランクの判定は、毎月月初に行われます。
※反映や配信にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
誕生日クーポン／ランクアップクーポンが届きません。
以下の点をご確認ください。
・アプリにログインした状態で、会員登録が完了しているか
・誕生日クーポンの場合：生年月日が正しく登録されているか
・ランクアップクーポンの場合：会員ランクがアップしているか
・プッシュ通知がオンになっているか
※プッシュ通知をオフにされている場合、クーポンをお受け取りいただけない場合がございます。
※クーポンは、配信条件を満たした方にのみ配信されます。
・アプリにログインした状態で、会員登録が完了しているか
・誕生日クーポンの場合：生年月日が正しく登録されているか
・ランクアップクーポンの場合：会員ランクがアップしているか
・プッシュ通知がオンになっているか
※プッシュ通知をオフにされている場合、クーポンをお受け取りいただけない場合がございます。
※クーポンは、配信条件を満たした方にのみ配信されます。
MY PAGEでは何ができますか？
MY PAGEでは、以下の内容をご確認・ご利用いただけます。
・会員証の表示
・ポイント残高・有効期限の確認
・クーポンの確認・利用
・購入履歴の確認
・お気に入り一覧の確認
・会員基本情報の確認・変更
・お届け先住所登録・変更
・メールマガジンの変更
※ご利用には、アプリへのログインが必要です。
ログイン後、画面下部の「MY PAGE」タブよりご確認いただけます。
・会員証の表示
・ポイント残高・有効期限の確認
・クーポンの確認・利用
・購入履歴の確認
・お気に入り一覧の確認
・会員基本情報の確認・変更
・お届け先住所登録・変更
・メールマガジンの変更
※ご利用には、アプリへのログインが必要です。
ログイン後、画面下部の「MY PAGE」タブよりご確認いただけます。
注文をしたのに購入履歴に反映されていません。
オンラインショップでのご購入の場合、MY PAGEトップの購入履歴には、商品の出荷確定後に反映されます。
大変お手数ですが、ブラウザよりサンキューマート公式オンラインショップにログインいただくことで、ご注文翌日以降に購入履歴をご確認いただけます。
なお、アプリでご確認いただける購入履歴は、2025年10月以降のご購入分のみとなります。
以下の場合は、購入履歴に表示されませんので、あらかじめご了承ください。
・ゲスト購入（ログインせずに購入）された場合
・購入と同時に会員登録を行い、24時間以内に「会員登録のお手続きありがとうございます！」メール内の手続きを完了されなかった場合
大変お手数ですが、ブラウザよりサンキューマート公式オンラインショップにログインいただくことで、ご注文翌日以降に購入履歴をご確認いただけます。
なお、アプリでご確認いただける購入履歴は、2025年10月以降のご購入分のみとなります。
以下の場合は、購入履歴に表示されませんので、あらかじめご了承ください。
・ゲスト購入（ログインせずに購入）された場合
・購入と同時に会員登録を行い、24時間以内に「会員登録のお手続きありがとうございます！」メール内の手続きを完了されなかった場合
メールマガジンの受信・停止はできますか？
MY PAGEにログイン後、「メールマガジンの変更」より、受信・停止の設定をご変更ください。
※設定内容の反映にはお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※設定内容の反映にはお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
退会したいのですが、どのように手続きすればよいですか？
MY PAGEにログイン後、画面下部にある「退会する」ボタンよりお手続きください。
なお、退会手続きを行うと、
・ご登録いただいた個人情報は匿名化されます
・会員特典や保有ポイントはすべて失効し、ご利用いただけなくなります
あらかじめご了承ください。
なお、退会手続きを行うと、
・ご登録いただいた個人情報は匿名化されます
・会員特典や保有ポイントはすべて失効し、ご利用いただけなくなります
あらかじめご了承ください。
その他
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内容を確認のうえ、担当者より折り返しご連絡いたします。
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誠に恐れ入りますが、サンキューマート公式アプリのポイントは、店舗および公式オンラインショップでのお買い物のみが付与対象となります。
楽天市場店でのお買い物につきましては、サンキューマート公式アプリのポイントは付与されませんので、あらかじめご了承ください。
※楽天市場店でのお買い物には、楽天ポイントが付与されます。
ポイントの付与条件や詳細につきましては、楽天市場店のご案内をご確認ください。
楽天市場店でのお買い物につきましては、サンキューマート公式アプリのポイントは付与されませんので、あらかじめご了承ください。
※楽天市場店でのお買い物には、楽天ポイントが付与されます。
ポイントの付与条件や詳細につきましては、楽天市場店のご案内をご確認ください。
店舗について
欲しい商品の在庫がありません。次回入荷はいつ頃ですか？
各店舗の最新の入荷情報は、各店の公式X（旧Twitter） にて随時発信しておりますので、そちらをご確認ください。
※店舗一覧につきましては、ショップ一覧をご覧ください。
商品の取り寄せやお取り置きはできますか？
誠に申し訳ございませんが、他店舗からのお取り寄せや、お取り置きは承っておりません。
あらかじめご了承ください。
あらかじめご了承ください。
店舗で購入した商品で質問や不具合があります。
お手数をお掛けいたしますが、チャットサポートの「返品・交換」よりお問い合わせをお願いいたします。
※交換をご希望の場合、同一商品が完売してしまう場合がございます。お早めにご連絡いただけますと幸いです。
※交換をご希望の場合、同一商品が完売してしまう場合がございます。お早めにご連絡いただけますと幸いです。
間違えて購入してしまいました。返品はできますか？
お客様都合による返品につきましては、レシートをお持ちで、未使用・未開封の商品に限り、商品到着後7日以内であれば承っております。
返品をご希望の場合は、事前に返品に関する注意事項をご確認ください。
※未使用の場合でも、一度開封された商品は返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
返品をご希望の場合は、事前に返品に関する注意事項をご確認ください。
※未使用の場合でも、一度開封された商品は返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
サンキューマート店舗の場所やアクセスを教えてください。
サンキューマートの店舗情報・アクセスにつきましては、下記の店舗情報ページよりご確認ください。
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サンキューマート店舗の営業時間や店休日を教えてください。
各店舗の営業時間・店休日につきましては、
下記の店舗情報ページよりご確認ください。
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店舗では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・現金
・クレジットカード
・電子マネー
・バーコード決済
※上記に記載のお支払い方法でも、店舗によりご利用いただけない場合がございます。
・現金
・クレジットカード
・電子マネー
・バーコード決済
※上記に記載のお支払い方法でも、店舗によりご利用いただけない場合がございます。
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